售後管理崗

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【崗位職責】

  1. 【團隊管理】負責售後團隊的管理,對公司售後服務整體質量負責
  2. 【流程優化】優化售後流程,提升售後團隊時效及服務質量
  3. 【成本管控】售後成本分析,對售後庫存進行分析和預判,控制售後成本
  4. 【話術體系】主導並優化售後問題Q/A話術體系,讓團隊靈活應對不同售後問題
  5. 【情緒能量】團隊情緒管理,及時疏導團隊成員的售後情緒問題,消除負面情緒
  6. 【售後公關】對較大或批量型售後問題能夠進行公關,協調供方和客戶與公司之間的良性合作關係。

 

【任職要求】

  1. 本科以上學歷,3年以上電商售後或服務行業售後經驗
  2. 具備很強的抗壓能力,自身能夠積極向上,善於化解負面情緒
  3. 優秀的溝通能力和共情能力,能急他人所急
  4. 具備客觀判斷力,能從複雜的售後事件中快速找到關鍵點進行突破
  5. 認可全朋友文化價值觀。

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