售後中心

After-sales center

中心簡介 Introduction

售後中心職能上包括兩部分。

產品技術顧問:對每一款產品的結構、使用場景深入研究,根據不同情況,總結出一系列售後問題解決方案,為客戶溝通同朋提供技術基礎。

客戶溝通:負責對接有產品反饋問題的客友,需具備快速反應、利他同理心、產品功能基本理解等業務能力

售後處理流程標準化

Standardization of after-sales processing

售後中心擁有標準化的業務處理流程,每一位售後同朋都要通過培訓與學習,以確保快速、精準地處理客友反饋。

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