售後管理崗

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【岗位职责】

  1. 【团队管理】负责售后团队的管理,对公司售后服务整体质量负责
  2. 【流程优化】优化售后流程,提升售后团队时效及服务质量
  3. 【成本管控】售后成本分析,对售后库存进行分析和预判,控制售后成本
  4. 【话术体系】主导并优化售后问题Q/A话术体系,让团队灵活应对不同售后问题
  5. 【情绪能量】团队情绪管理,及时疏导团队成员的售后情绪问题,消除负面情绪
  6. 【售后公关】对较大或批量型售后问题能够进行公关,协调供方和客户与公司之间的良性合作关系。

 

【任职要求】

  1. 本科以上学历,3年以上电商售后或服务行业售后经验
  2. 具备很强的抗压能力,自身能够积极向上,善于化解负面情绪
  3. 优秀的沟通能力和共情能力,能急他人所急
  4. 具备客观判断力,能从复杂的售后事件中快速找到关键点进行突破
  5. 认可全朋友文化价值观。

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